हर खरीदार की परवाह: CARS24 कैसे देता है सुरक्षित और भरोसेमंद अनुभव

भारत के लगातार बदलते used car market में, कार की क्वालिटी जितनी ज़रूरी है, उतना ही ज़रूरी है खरीद से पहले और खरीद के बाद का अनुभव। ज़्यादातर लोगों के लिए सेकंड-हैंड कार खरीदने की यात्रा सिर्फ़ एक लेन-देन तक सीमित नहीं रहती। इसमें आगे चलकर कागज़ी काम (paperwork), फाइनेंस, दस्तावेज़, रिटर्न, रिपेयर और खरीद के बाद मिलने वाली मदद भी शामिल होती है।

इसी बात को समझते हुए, CARS24 ने इंडस्ट्री के सबसे मज़बूत और भरोसेमंद सपोर्ट सिस्टम्स में से एक तैयार किया है, जहाँ हर ज़रूरत के लिए अलग-अलग विशेषज्ञ टीम मौजूद है। यह सिर्फ़ customer-centric नीति नहीं है, बल्कि 365-day support का एक वादा है कि ग्राहक को उसकी पूरी यात्रा में कभी इंतज़ार, उलझन या अनदेखी का सामना नहीं करना पड़ेगा।

सेकंड हैंड कार मार्केट में 365-Day Support क्यों ज़रूरी है

चाहे छुट्टी के दिन loan documents से जुड़ा कोई सवाल हो, किसी त्योहार पर repair को लेकर चिंता हो, या देर रात RC transfer update की ज़रूरत पड़े – समय पर मिलने वाला सपोर्ट ही असली सुकून देता है।

जहाँ इस इंडस्ट्री में आमतौर पर सपोर्ट सिर्फ़ दफ़्तर के समय तक सीमित रहता है, वहीं CARS24 का 365-day support एक भरोसेमंद अपवाद है। CARS24 में सेकंड-हैंड कार खरीदने के बाद आपको अपने सवालों के जवाब या समस्याओं के समाधान के लिए इंतज़ार नहीं करना पड़ता। यहाँ मदद हमेशा सिर्फ़ एक कॉल या मैसेज दूर होती है – बिना किसी देरी, बिना ब्रेक।

हर ज़रूरत के लिए अलग-अलग विशेषज्ञ टीमें

CARS24 के सपोर्ट को खास बनाता है उसका स्ट्रक्चर्ड और डिसेंट्रलाइज़्ड अप्रोच। सभी सवालों को एक ही टीम के पास भेजने के बजाय, यहाँ हर काम के लिए अलग-अलग एक्सपर्ट टीमें हैं। इससे जवाब तेज़ मिलता है और जानकारी भी बिल्कुल सटीक होती है।

RC Transfer सपोर्ट टीम

सेकंड-हैंड कार खरीदते समय RC transfer सबसे ज़्यादा समय लेने और उलझाने वाला हिस्सा माना जाता है। हर राज्य के RTO के अपने नियम, अलग प्रक्रियाएँ और अलग समयसीमा होती हैं, जिससे खरीदार परेशान हो सकता है।

CARS24 अपनी ज़िम्मेदारी निभाते हुए एक खास RC Transfer Support Team उपलब्ध कराता है, जो हर RC transfer की स्थिति पर नज़र रखती है, सीधे RTO से समन्वय करती है, ग्राहकों को समय-समय पर अपडेट देती है और किसी भी देरी या समस्या को संभालती है। इससे पूरी प्रक्रिया पारदर्शी बनी रहती है।

Loan सपोर्ट टीम

फाइनेंसिंग सेकंड-हैंड कार खरीदने का अहम हिस्सा है। अक्सर ग्राहकों के मन में eligibility, approval, documents, EMI या पैसे मिलने की समयसीमा को लेकर सवाल होते हैं। CARS24 की Loan Support Team पूरे साल काम करती है और ग्राहकों को loan approval से जुड़े अपडेट, दस्तावेज़ों की जानकारी, eligibility की स्पष्टता और बैंक से जुड़े हर स्टेप में मदद देती है।

Returns and Refunds सपोर्ट टीम

CARS24 की मशहूर 30-Day Return Policy ने भारत में used car buying का अनुभव ही बदल दिया है। यह नीति ग्राहकों को असली मायनों में buy, try and decide करने की आज़ादी देती है। इस नीति के पीछे एक मज़बूत Returns & Refunds Support Team होती है, जो पूरे साल उपलब्ध रहती है। यह टीम रिटर्न रिक्वेस्ट शुरू करने, eligibility समझाने, गाड़ी की दोबारा जांच करवाने और तेज़ व आसान रिफंड सुनिश्चित करने में मदद करती है। साथ ही, हर तरह की कटौती और रिफंड कैलकुलेशन को साफ़-साफ़ समझाया जाता है।

Repairs and Warranty सपोर्ट टीम

कार खरीदने के बाद का भरोसा बहुत मायने रखता है। CARS24 इसे और मज़बूत करता है अपनी खास Repairs and Warranty Support Team के ज़रिये, जो प्लेटफॉर्म की 30-day repair assurance और optional warranty से जुड़ी हर रिक्वेस्ट संभालती है।

यह टीम repair request processing, warranty claim coordination, रिपेयर की स्थिति के अपडेट और पॉलिसी के नियम-शर्तों को आसान भाषा में समझाने का काम करती है। साल के 365 दिन असली लोग असली समस्याओं को संभालते हैं, जिससे ग्राहक खुद को सुरक्षित महसूस करता है।

टेक्नोलॉजी और इंसानी समझ का सही मेल

CARS24 का customer support मॉडल टेक्नोलॉजी और ट्रेंड विशेषज्ञों का संतुलित मेल है। ग्राहक WhatsApp चैट, in-app support, AI-based assistants, dedicated helplines और support tickets के ज़रिये तुरंत जवाब पा सकते हैं।

और जब किसी गहरी मदद की ज़रूरत होती है, तो सिस्टम अपने-आप सही human expert से जोड़ देता है, जिससे तेज़ी और व्यक्तिगत ध्यान – दोनों मिलते हैं।

सपोर्ट से कहीं ज़्यादा का वादा

Loans, RC transfer, returns, repairs और सामान्य सवालों के लिए प्रशिक्षित विशेषज्ञों के साथ, CARS24 ने भारत के used car industry में सबसे मज़बूत सपोर्ट सिस्टम्स में से एक बनाया है। ऐसा सपोर्ट जो कभी सोता नहीं, यही सुनिश्चित करता है कि हर खरीदार को खरीद से पहले और खरीद के बाद – दोनों ही अनुभव यादगार मिलें।